民生为本，服务于心；金融为民，步履不停。人保健康宿州中支始终坚守国有金融保险机构初心使命，紧扣民政特困人员护理保险经办主责主业，紧盯老年失能、重病残疾、独居特困等特殊群体办事痛点、出行难点，主动打破“坐等群众上门”的传统窗口服务思维，全面推动服务模式转型升级，变群众上门办为服务上门办，以主动靠前、全程暖心、全天候响应的便民服务，打通民生保障服务“最后一米”，用金融温度守护困难群众安稳生活。
炎炎夏日，室外最高气温突破40℃，酷暑天气给群众日常出行带来极大考验。一天上午9时许，宿州中支营业大厅迎来一位步履艰难的特殊客户：一名60余岁独居老人独自拄着拐杖，缓慢挪进服务大厅，称要办理理赔业务。长时间高温出行加上身体病痛折磨，老人浑身衣衫被汗水浸透。
客服人员见状立即起身上前帮忙，搀扶老人安稳落座，并递上凉白开帮助老人缓解不适。工作人员现场核查病历资料。通过沟通了解到老人身患脑梗后遗症、冠心病、糖尿病多种慢病，行动不便。由于长期高血糖引发下肢顽固性溃烂，伤口反复感染、疼痛难忍，急需开展截肢手术遏制病情恶化。更为揪心的是，老人无固定收入来源，无亲属贴身照料，属于独居特困人员，生活异常艰难。此次不顾酷暑高温、强忍周身剧痛独自前来大厅办理业务，只为尽快补齐资料、完成理赔，早日接受手术治疗，摆脱长期病痛折磨。
审核资料齐全后工作人员快速协助老人完成理赔申请。考虑老人身体行动不便，往返路途遥远、出行风险极高。经汇报公司总经理室后，工作人员向老人告知后期如还有理赔案件申请可一直拨打理赔工作人员电话，无需老人再次前往营业大厅，公司安排专属对接人员上门办理，并贴心的将联系电话写好放在老人包里，叮嘱其收好。工作人员用公司配备的轮椅护送老人下楼并为老人叫了出租车，同时主动为老人垫付公交乘车费用，叮嘱司机师傅将老人安全送到家。
护理险服务对象中这样的老年人不在少数，对于失能、重病、独居特困群众而言，让群众跑腿，本身就是最大的不便。依托本次暖心服务个案，宿州中支举一反三、以点扩面，全面将特困老人、残疾人、重病卧床患者、高龄失能群体等所有出行不便的弱势群体，统一纳入常态化免费上门服务范畴。
无论是盛夏酷暑烈日当头，还是汛期狂风暴雨来袭；无论是正常工作日办公时段，还是周末、节假日休息时间，只要服务对象有业务办理、政策咨询、材料补充等各类需求，工作人员始终做到有呼必应、随叫随到，第一时间上门开展一对一专属代办服务。工作人员协助老人办理业务时结合老人身体状况通俗易懂讲解长期护理保险惠民政策，细致解答老人所有疑问，全程不让老人多操一份心、多费一点力。遇到独居老人无人照料、情绪低落的情况，工作人员在办结业务之余，会主动关心老人日常起居、用药康复情况，耐心陪伴疏导负面情绪，在办好保险业务之外，传递暖心人文关怀，让独居特困老人真切感受到国有保险机构的温度与善意。
从窗口主动帮扶、轮椅全程护送、贴心垫付车费，到风雨无阻、不分昼夜全天候上门代办，再到全域铺开标准化上门服务体系、服务百余名群众、落地三百余次上门服务，宿州中支彻底摒弃了传统“坐堂办公、坐等办事”的被动服务模式，真正实现服务关口全面前移、服务重心持续下沉，彻底破解了特殊困难群体“出行难、办事难、求助难”三大民生痛点，真正实现特殊群体办事“零跑腿、免奔波、无忧办”。
初心践于行动，服务见于细微。对于特困、独居老人的暖心服务是人保健康宿州中支深耕民生保障、践行金融为民宗旨的生动缩影，印证了公司服务转型不是一时之举，而是长期坚持、落地见效的常态化民生实事。宿州中支将始终立足长期护理保险经办主责主业，以更主动、更暖心、更高效、更有温度的金融保险服务，牢牢守住民生保障底线，持续提升特殊困难群众的获得感、幸福感、安全感，以实实在在的服务成效，彰显国有金融央企的政治担当、社会责任与民生初心。
