为深入践行金融工作政治性、人民性，严格落实消费者权益保护全流程管控要求，坚持将矛盾化解在基层、化解在萌芽、化解在源头，切实把“我为群众办实事”落到实处。
6月3日下午，人保健康宿州中支党委委员刘迎利带队，组织消保、渠道条线工作人员赴萧县金融监督管理局，协同开展个险客户退保纠纷案件调解工作，以高管靠前发力、全链条闭环处置的务实举措，高效化解金融消费矛盾，切实提升客户满意度与获得感。
本次纠纷调解工作中，中支高管全程牵头、主动下沉基层、直面群众诉求、前置风险处置。调解现场，刘迎利同志与纠纷客户耐心沟通、亲切交流，细致倾听客户诉求，全面厘清纠纷症结，站在客户角度换位思考解读相关金融政策与业务规则。针对争议焦点，调解人员秉持公平公正、真诚服务的原则，逐条梳理问题、逐项化解分歧。经过近两小时的细致协调、耐心疏导，双方最终达成一致意见，顺利签署调解协议，此次金融消费纠纷得到圆满化解，成功把矛盾隐患就地化解在基层、化解在萌芽状态。
调解工作结束后，工作人员立足源头治理，面向客户开展一对一金融消保宣教，重点普及保险适当性核心知识，详细讲解不同保险产品的保障范围、适配人群、投保注意事项，引导客户结合自身年龄、家庭需求、经济状况理性选择适配保险产品，树立科学投保、理性消费的金融理念，从根本上压降同类投诉纠纷增量，切实将风险隐患化解在源头。
下一步，宿州中支将持续压实高管消保主体责任，健全完善“高管牵头、条线联动、全程管控、溯源治理”的消保工作机制，持续推动消保工作嵌入业务全流程、贯穿服务各环节，常态化下沉一线处置客户诉求、化解消费纠纷、开展精准宣教，始终坚持将矛盾化解在基层、化解在萌芽、化解在源头，以有力度、有温度、有实效的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题，持续提升金融消费者获得感、幸福感与安全感，全力筑牢公司高质量发展消保根基。
