近日,人保健康宿州中支以高效的理赔服务,诠释了金融央企的责任与担当,在短短四个工作日内,完成了一笔高达40万元的身故保险理赔,获得了客户的高度赞誉。
2023年及2024年,宿州市埇桥区某单位为员工提供全面保障,在人保健康为员工购买团体补充医疗和身故保险,身故保额40万元,两年共缴纳保费25.21万元。
2025年1月16日清晨,意外突然降临。该单位员工发现被保险人谢某躺在床上呼之不应,紧急送往宿州市第一人民医院抢救,最终仍不幸离世。法医鉴定排除他杀和服毒情况。
当日下午,接到投保单位的紧急报案后宿州中支总经理室高度重视,立即成立由中支一把手担任组长的“1.16”专案工作小组,召开专案会议,提出“慎重处理、应赔尽赔、关怀慰问”的指导意见,要求运营部按重大案件流程上报,理赔人员迅速展开调查。
1月17日,理赔调查人员争分夺秒,一天内完成案发现场查勘、访谈谢某同事、核实医院抢救记录与死亡证明、排查各大医院就诊记录等工作,确认该案件符合保单身故保险责任。考虑到年关将近,被保险人家属悲痛的心情,专案小组决定提供上门理赔服务。然而,理赔过程并非一帆风顺。工作人员上门服务时发现,由于谢某遗体需在追悼会后火化及注销户口,理赔申请资料缺少这两项。家属情绪激动,投保单位也希望人保健康能特殊处理,春节前完成理赔,后续补齐资料。
人保健康宿州中支将案件情况说明上报安徽分公司,并积极沟通协调。安徽分公司同样高度重视,迅速向总公司提交申请。最终,总公司考虑案件特殊性,给予特殊审批。1月20日,案件进入系统理赔阶段,总分两级公司紧密协作。1月21日下午,案件通过总部审批结案,1月22日,40万元理赔金成功打入受益人账户。
此次高额理赔案件,是人保健康宿州中支建司以来首例,从报案到理赔结束仅用四个工作日。这一高效理赔,得益于公司各级领导的高度重视、总分公司的全力支持以及各部门的通力协作,充分展现了人保健康对重特大案件的应对、处理能力,彰显了金融央企的社会责任与担当。1月22日,投保单位特意发来感谢信,对人保健康的优质服务表示衷心感谢。
